Liên hệ với trung tâm hỗ trợ ae788
Mọi câu hỏi liên quan đến tài khoản, thanh toán hay trải nghiệm trò chơi đều được tiếp nhận trực tiếp qua các kênh chính thức. Đội ngũ chăm sóc thành viên trực 24/7 bằng tiếng Việt, hồ sơ phản hồi được lưu trữ phục vụ cho quy trình kiểm tra nội bộ.
Gửi yêu cầu ngay
Đường dây nóng hỗ trợ
Cuộc gọi đi từ trong nước Việt Nam được tính theo cước nội mạng, các số quốc tế dành riêng cho thành viên đang sinh sống ở nước ngoài.
Kênh trực tuyến
Thư điện tử thường được phản hồi trong khung giờ làm việc, kênh chat ưu tiên cho yêu cầu khẩn cấp như khoá tài khoản hoặc xác minh giao dịch.
Trụ sở vận hành:Số 128, Đường Nguyễn Văn Linh, Phường Tân Phong,
Quận 7, Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam
Thư điện tử: [email protected]
Chat trực tuyến: 24/7 ngay tại trang chủ
Khu vực phục vụ: Việt Nam & quốc tế
Khung giờ tiếp nhận theo loại yêu cầu
Khoảng 68% lượng câu hỏi được ghi nhận rơi vào ba khung giờ cao điểm trong ngày theo dữ liệu vận hành nội bộ, vì vậy đội ngũ điều phối sắp xếp ca trực theo lưu lượng thực tế thay vì khung cố định 8 tiếng.
| Loại yêu cầu | Khung giờ tiếp nhận | Thời gian phản hồi ước tính |
|---|---|---|
| Chat trực tuyến chung | Cả ngày, 24/7 | Trong vòng vài phút |
| Hỗ trợ thanh toán | 06:00 - 24:00 | Khoảng 10-20 phút |
| Xác minh tài khoản | 08:00 - 22:00 | Trong ngày làm việc |
| Khiếu nại kỹ thuật | Cả ngày, 24/7 | Phân loại theo mức độ ưu tiên |
| Yêu cầu pháp lý | Thứ Hai - Thứ Sáu, 09:00 - 17:00 | 3-5 ngày làm việc |
| Tự giới hạn chơi có trách nhiệm | Cả ngày, 24/7 | Xử lý ngay khi nhận |
Biểu mẫu gửi yêu cầu
Vui lòng điền đầy đủ các trường bắt buộc để rút ngắn thời gian xử lý. Nội dung bạn gửi sẽ được mã hoá và lưu trữ trong hệ thống nội bộ theo chính sách bảo mật của trang.
Quy trình xử lý yêu cầu của thành viên
Mỗi tin nhắn được phân loại trước khi chuyển đến bộ phận chuyên trách, hạn chế tình trạng yêu cầu bị chuyển qua nhiều khâu không cần thiết. Toàn bộ quá trình được ghi log để dùng cho việc đối chiếu khi thành viên có thắc mắc về sau.
Quy trình bảo vệ dữ liệu khi liên hệ
Cho dù bạn dùng kênh chat, thư điện tử hay điện thoại, mọi thông tin nhạy cảm như mật khẩu, mã OTP đều không được phép ghi nhận. Nhân viên hỗ trợ chỉ hỏi thông tin xác minh ở mức cần thiết và không bao giờ yêu cầu cung cấp toàn bộ thông tin thẻ thanh toán qua kênh không có quy trình bảo mật.
- Tin nhắn chat được lưu trên máy chủ nội bộ, không chia sẻ với bên thứ ba ngoài phạm vi pháp lý bắt buộc.
- Cuộc gọi tới hotline có thể được ghi âm phục vụ huấn luyện nhân viên - thông báo được phát ngay đầu cuộc gọi.
- Thư điện tử được quét chống lừa đảo trước khi đi vào hệ thống chuyển tiếp nội bộ.
- Thành viên có quyền yêu cầu trích xuất hoặc xoá lịch sử liên hệ theo chính sách bảo mật.
Lời khuyên giúp yêu cầu được xử lý nhanh hơn
Mỗi ngày trung tâm tiếp nhận hàng nghìn lượt câu hỏi, trong đó khoảng một phần ba bị kéo dài vì thiếu thông tin cơ bản. Bạn có thể rút ngắn đáng kể thời gian chờ chỉ bằng vài bước chuẩn bị nhỏ trước khi nhấn nút gửi.
Mô tả rõ thời điểm
Ghi rõ ngày, giờ và múi giờ khi sự việc xảy ra giúp đội kỹ thuật khoanh vùng nhật ký nhanh hơn so với mô tả mơ hồ kiểu "hôm qua".
Đính kèm ảnh chụp
Ảnh chụp màn hình lỗi giúp giảm số lần qua lại để mô tả. Hãy che thông tin nhạy cảm như mã OTP trước khi gửi.
Dùng đúng tên đăng nhập
Tránh viết hoa thường lẫn lộn hoặc đổi ký tự đặc biệt, vì hệ thống tra cứu phân biệt rất chặt từng ký tự một.
Chọn đúng kênh
Vấn đề khẩn cấp nên dùng chat thay vì thư điện tử; yêu cầu mang tính pháp lý lại nên gửi qua thư để có dấu vết lưu trữ rõ ràng.
Phản hồi từ thành viên
Ý kiến của thành viên được tổng hợp định kỳ để cải tiến quy trình. Bộ phận đào tạo dùng các đoạn thoại tiêu biểu (đã ẩn danh) làm tài liệu nội bộ, giúp nhân viên mới rút ngắn thời gian làm quen so với chỉ học qua sổ tay.
Câu hỏi thường gặp khi liên hệ
Tôi nên dùng kênh nào khi cần phản hồi gấp?
Chat trực tuyến cho thời gian phản hồi ngắn nhất. Trường hợp không truy cập được trang, hotline tiếng Việt là phương án thay thế.
Sau khi gửi biểu mẫu, tôi nhận xác nhận như thế nào?
Hệ thống gửi một thư xác nhận tự động ngay khi tiếp nhận, bao gồm mã hồ sơ duy nhất để bạn tra cứu sau này. Trong thư cũng có thông tin về khung giờ phản hồi dự kiến cho từng loại yêu cầu. Nếu bạn không thấy thư trong hộp thư đến, vui lòng kiểm tra mục thư rác trước khi gửi lại. Một số bước cần làm thêm bao gồm:
- Lưu lại mã hồ sơ để dùng khi liên hệ tiếp.
- Thêm địa chỉ [email protected] vào danh bạ tin cậy.
- Kiểm tra hộp thư đến vài giờ một lần.
Có thu phí khi gọi hotline không?
Cước phí được tính theo bảng giá của nhà mạng, ví dụ thuê bao trong nước Việt Nam thường chỉ chịu cước nội mạng cố định.
Liên hệ qua chat và thư điện tử khác nhau chỗ nào?
Chat phù hợp cho vấn đề cần xử lý ngay trong vài phút, không lưu chứng từ lâu dài. Thư điện tử ngược lại có dấu vết lưu trữ rõ ràng hơn, thích hợp cho các vấn đề cần dẫn chiếu pháp lý. Đa số thành viên chọn chat trước rồi yêu cầu gửi tóm tắt qua thư sau đó.
Tôi có thể yêu cầu trao đổi bằng ngôn ngữ khác không?
Được, ngoài tiếng Việt còn có tiếng Anh, tiếng Trung, tiếng Hàn, tiếng Nhật, tiếng Thái và tiếng Hindi - thời gian chờ ngôn ngữ chuyên biệt có thể dài hơn một chút.
Tôi muốn rút khỏi danh sách nhận thông báo, làm thế nào?
Bạn có thể đăng nhập, vào mục "Thiết lập thông báo" rồi tắt các tuỳ chọn không mong muốn. Nếu cần hỗ trợ thêm, gửi yêu cầu tới [email protected] với tiêu đề "Huỷ nhận thông báo" và đội ngũ sẽ xử lý trong vòng hai ngày làm việc.
Cam kết phục vụ có thông tin công khai
Thông tin hỗ trợ và xác minh
Đội ngũ hỗ trợ ae788 tiếp nhận yêu cầu liên quan đến tài khoản, quyền riêng tư, tự hạn chế chơi game và phản hồi nội dung. Email: [email protected]. Hotline: +84 28 7300 6688.
Tầng 8, 68 Nguyễn Huệ, Phường Bến Nghé, Quận 1, Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam